Como os valores e a cultura organizacional impactam na qualidade dos serviços nas IES?

As Instituições de Educação Superior (IES) privadas no Brasil, estão em meio a um cenário altamente competitivo, em que, além de garantir a qualidade de seus processos de ensino e aprendizagem, torna-se indispensável um olhar para serviços administrativos prestados, pois esses, podem influenciar tanto na escolha de um futuro estudante, como na permanência dos atuais.