Como os valores e a cultura organizacional impactam na qualidade dos serviços nas IES?

As Instituições de Educação Superior (IES) privadas no Brasil, estão em meio a um cenário altamente competitivo, em que, além de garantir a qualidade de seus processos de ensino e aprendizagem, torna-se indispensável um olhar para os serviços administrativos prestados, pois esses, podem influenciar tanto na escolha de um futuro estudante, como na permanência dos atuais.

Os aspectos que envolvem a cultura organizacional, os valores e a qualidade em serviço, são abrangentes e variam conforme o setor e tipo de organização, assim, considerando o contexto local e pesquisas realizadas em outros países, empreendemos um estudo na realidade brasileira, para compreender os principais aspectos da cultura organizacional nas IES e entender os fatores que influenciam a qualidade de serviços nessas IES.

Foram colhidas as percepções dos estudantes, professores e funcionários, considerando aspectos relativos ao serviço prestado em si, além daqueles relativos às relações humanas, atitudes e responsabilidades. 

Os resultados obtidos no estudo reforçam a importância das IES formularem estratégias que propiciem a absorção dos valores organizacionais por parte do corpo técnico-administrativo, de forma a promover melhorias na qualidade dos serviços prestados e reduzir a disparidade entre as percepções por parte de professores e estudantes.

O estudo apresentado, embora reflita uma realidade em particular, permite que haja aprofundamento em questões específicas, bem como, a aplicação em outras realidades e comparativos futuros.

O artigo completo está publicado na Revista Organizações em Contexto (v.16, n.31, 2020).

Caso tenha interesse em ter acesso aos instrumentos da pesquisa para aplicação em sua IES, deixe suas informações na área de Contato ou nos comentários abaixo.

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